Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Deneyimli bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi temsilcilerinin günlük faaliyetlerini denetlemek, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve operasyonel hedeflere ulaşılmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Çağrı merkezi süpervizörü olarak, ekip üyelerinin performansını izlemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirmekten sorumlu olacaksınız.
Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, etkili iletişim yeteneklerine ve müşteri hizmetleri alanında deneyime sahip olmalıdır. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmeli ve performans verilerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilmelidir. Bu rol, hem inbound hem de outbound çağrı operasyonlarını kapsayabilir ve zaman zaman vardiyalı çalışma gerektirebilir.
Çağrı Merkezi Süpervizörü olarak, müşteri temsilcilerinin motivasyonunu yüksek tutmak, hedeflere ulaşmalarını sağlamak ve gerektiğinde koçluk yapmak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ele almak, çözüm süreçlerini yönetmek ve üst yönetime düzenli raporlar sunmak da görevleriniz arasında yer alacaktır.
Bu pozisyon, müşteri deneyimini geliştirmeye odaklı, analitik düşünebilen ve ekip yönetiminde başarılı profesyoneller için ideal bir fırsattır. Eğer siz de dinamik bir ortamda liderlik yapmaktan keyif alıyor ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi temsilcilerinin günlük performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri hizmetleri standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Ekip üyelerine koçluk ve mentorluk yapmak
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin şekilde kullanmak
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve raporlamak
- Performans hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek
- Yeni çalışanların eğitim süreçlerini yönetmek
- Vardiya planlaması ve kaynak yönetimi yapmak
- Üst yönetime düzenli performans raporları sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Eğitim ve gelişim süreçlerine katkı sağlama isteği
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Çağrı merkezi KPI’larını nasıl takip ediyorsunuz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanla nasıl ilgilenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uyguladınız?
- Eğitim süreçlerinde nasıl bir rol üstlendiniz?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?